В 2023 году россияне стали активнее обращаться с жалобами на качество товаров. По сравнению с 2019 годом количество таких обращений увеличилось почти вдвое. Основные претензии связаны с электроникой, бытовой техникой и одеждой. Покупатели жалуются на брак, несоответствие описанию и короткий срок службы товаров.
Эксперты связывают рост жалоб с увеличением доли некачественных товаров на рынке. Многие производители, особенно из бюджетного сегмента, экономят на материалах и контроле качества. Это приводит к снижению долговечности и надежности продукции.
Потребителям рекомендуют внимательно проверять товары при покупке, сохранять чеки и не бояться обращаться в службы поддержки. В случае выявления дефекта важно действовать оперативно: написать претензию продавцу или подать жалобу в Роспотребнадзор.
Несмотря на сложности, эксперты отмечают, что осведомленность покупателей растет. Все больше людей знают свои права и готовы их отстаивать, что в долгосрочной перспективе может повлиять на качество товаров на рынке.
