Персональные услуги и экологическая ответственность: интервью с Мигелем Сото
В этом интервью Мигель Сото, генеральный менеджер отеля Shibari Tulum, делится своим видением будущего роскошных путешествий, значимости экологической ответственности и инновационных стратегий, которые улучшают удовлетворенность гостей. Shibari Tulum – это первоклассный объект в сфере роскошного гостеприимства, переосмысливший понятие индивидуального обслуживания и недавно получивший почетное признание.
Сегодня роскошь все больше определяется сочетанием персонализации, подлинности и смысловых впечатлений, а не только материального богатства или роскоши. В гостеприимстве роскошь заключается в возможности предоставлять гостям незабываемые впечатления через исключительное обслуживание. Конечно, красота и комфорт важны, но это естественно, и Shibari идет дальше только красивых удобств. Наш персонал всегда стремится максимально побаловать вас.
Внедрение новых технологий дает нам возможность быстрее отвечать на запросы гостей и персонализировать их опыт еще до их приезда в Тулум. Shibari в полной мере использует предварительное общение перед прибытием, чтобы предугадывать и готовиться к особым случаям, диетам и просто личным пожеланиям в целом.
В нынешних конкурентных условиях сотрудничество важно не только, а необходимо для роскошных брендов. Оно способствует инновациям, бережет опыт клиентов и помогает брендам оставаться актуальными на быстро меняющемся рынке. Путем совместной работы роскошные бренды могут создавать уникальные предложения, которые выделяются, что в конечном итоге приводит к укреплению лояльности клиентов и увеличению продаж.
Мы намерены активно использовать нашу природную атмосферу, чтобы предоставить эксклюзивные и захватывающие впечатления нашим гостям. Кроме того, мы продолжим уделять особое внимание устойчивости во всем – от экологически чистой архитектуры до местной кухни. Это будет иметь особое значение для экологически осознанных путешественников, стремящихся связаться с Тулумом. Мы также будем организовывать эксклюзивные мероприятия, такие как кулинарные фестивали, художественные выставки или благополучные отдыхи, чтобы привлечь постоянных посетителей и предлагать что-то новое и захватывающее.
Моя задача – эффективно руководить Shibari Tulum к устойчивому успеху. Важно определить и укрепить особые таланты каждого сотрудника и позволить им проявиться. Это в конечном итоге повлияет на удовлетворенность гостей. Рынок роскоши динамичен. Гибкое отношение к изменениям и инновационные идеи позволяют отвечать на тренды и отзывы гостей, однако в роскошном гостеприимстве важны мелкие детали. Фокус на качестве и согласованности имеет решающее значение для поддержания высоких стандартов. Сочувствие, эффективное общение и создание культуры, в которой сотрудники чувствуют себя властями для принятия решений, улучшают обслуживание и способствуют привлечению клиентов.
Наша предварительная связь с гостями собирает дополнительную информацию и создает предпосылки для индивидуализации, но в конечном итоге зависит от нашего обученного персонала, чтобы принимать решения, которые улучшают опыт гостей. Когда сотрудникам дается возможность удовлетворять запросы или придавать персональные нюансы, это способствует культуре исключительного обслуживания. У нас есть менеджер по взаимодействию с клиентами, который возглавляет команду дежурных консьержей, которые знают местные предложения и могут предоставить индивидуальные рекомендации и помощь в любое время. Это обеспечивает поддержку гостям на протяжении всего их пребывания. Кроме того, мы позволяем гостям самостоятельно создавать свой опыт, начиная от процедур SPA и заканчивая вариантами питания.
Многие путешественники сейчас приоритетно относятся к экологической ответственности и устойчивости. В ответ Shibari Tulum реализовал инициативы, такие как использование местных материалов, сокращение использования пластика и поддержка сохранения окружающей среды. Еще одним важным трендом является растущий спрос на проживание, ориентированное на благополучие. В ответ Shibari Tulum расширил свои предложения в области благополучия, включая занятия йогой, церемонии с као и звуковое исцеление, а также голистические процедуры, акцентирующие внимание на психическом и физическом благополучии в нашем спа-центре Kan Spa.
Я начал свою карьеру в очень юном возрасте и встречал людей со всего мира. Накопленный опыт научил меня значению сочувствия, приспособляемости и культурных нюансов в доставке исключительного обслуживания. Исходя из моего личного опыта и ценностей, я стремлюсь создать теплую, гостеприимную атмосферу в Shibari Tulum, которая придает приоритет удовлетворенности гостей и способствует позитивной командной культуре, что гарантирует, что каждое взаимодействие отражает наше стремление к совершенству.
Беседа подчеркивает важность инноваций, сотрудничества и глубокого понимания потребностей гостей в формировании будущего роскошного гостеприимства. С отелями, такими как Shibari Tulum, которые устанавливают новые стандарты персонализированного обслуживания и устойчивости, мир роскошных путешествий готовится к захватывающим изменениям.
